Вопросы и ответы - Страница 5

Question 1

Где можно получить наличные после окончания онлайн-вклада?

Answer

Получить наличные денежные средства возможно в любом офисе банка. Для Вашего удобства необходимо в интернет-банке / мобильном приложении VTB Online осуществить дистанционный заказ денежной наличности. Заказ наличности в интернет-банке / мобильном приложении VTB mBank доступен по онлайн-вкладам не ранее чем за 15 дней до срока окончания вклада. Необходимо в личном кабинете выбрать Вклад далее пункт «Заказать денежную наличность» - ввести сумму для заказа и выбрать офис (ДО или РД) – подтвердить действия сеансовым паролем. В дальнейшем с Вами свяжется специалист офиса по номеру, имеющемуся в банке.

Question 2

Могу ли я по телефону узнать дату окончания вклада?

Answer

Дату окончания вклада можно узнать в личном кабинете в интернет-банке / мобильном приложении VTB Online в разделе Депозиты. Также информация по вкладному счету может быть предоставлена вкладчику (доверенному лицу) при личном обращении в офис банка ВТБ (Беларусь).

Question 3

Я потерял пин-код к карточке. Как его восстановить?

Answer

Вы можете осуществить смену ПИН-кода карточки бесплатно в сервисе Интернет-банк/ М-банкинг. Необходимо в разделе "Карточки" выбрать карточку и перейти по ссылке "Смена ПИН-кода".

Также можно сменить ПИН-код, позвонив в банк по телефону: +375 (17/ 29/ 33) 3091515, в данном случае плата за смену ПИН-кода составит 3 рубля/ 2 доллара США либо евро/ 100 российских рублей.

Question 4

Я нахожусь за пределами Республики Беларусь. Как я могу связаться с работниками банка, за исключением телефонного звонка?

Answer

Вы можете получить онлайн-консультацию (в текстовом формате) в будние дни с 9:00 до 17:30, написав специалисту банка в Telegram либо в чат на сайте (ссылки на сайте банка).

Question 5

Как отключить SMS-информирование по карте без обращения в банк?

Answer

Отключить услугу SMS- информирование можно в сервисе "Интернет-банк"/"М-банкинг". Для этого необходимо в разделе "Карточки" выбрать карту, затем вкладку "Сервисы" и перейти по ссылке "SMS-информирование", в данном случае услуга бесплатная.

Question 6

Могу ли я оставить обращение, не обращаясь лично в офис банка?

Answer

Вы можете воспользоваться формой "Обратная связь" на главной странице сайта банка ВТБ. Ваше обращение будет рассмотрено руководством банка в соответствии с Законом Республики Беларусь "Об обращениях граждан и юридических лиц" №300-З.

Question 7

У меня карта российского банка, могу ли я снять деньги в банкомате Банка ВТБ (Беларусь)?

Answer

Снять наличные средства можно в белорусских рублях в банкоматах ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) по карточкам платежной системы МИР. Комиссия со стороны ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) за снятие наличных не взимается, при этом установлен лимит по снятию наличных по одной карточке в размере до 50 (пятидесяти) базовых величин Республики Беларусь в месяц. Рекомендуем Вам также уточнить тарифы и ограничения, установленные банком-эмитентом Вашей карточки.

Question 8

Может ли нерезидент Беларуси открыть вклад в вашем банке?

Answer

Нерезидент Республики Беларусь может открыть вкладной счет в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) и разместить безотзывный и отзывный вклад на предлагаемые сроки. Необходимо лично обратиться в любое отделение банка с паспортом. Также можно дистанционно открыть онлайн-депозит в интернет-банке / мобильном приложении VTB Online, при этом необходимо иметь текущий счет либо счет с карточкой, открытый в Банке ВТБ (Беларусь). Валюта данного счета и валюта вклада должны совпадать.

Question 9

Могу ли я закрыть вклад, размещенный в офисе банка ВТБ (Беларусь) расположенном в Минске, находясь в другом городе?

Answer

Закрытие вкладного счета в дату окончания вклада банк осуществляет без предоставления вкладчиком дополнительных платежных инструкций. Оформить заявление на досрочное закрытие отзывного вклада возможно в любом офисе банка на всей территории Республики Беларусь. При себе Вам необходимо иметь паспорт. Это касается также и операций пополнения либо снятия денежных средств со счета в офисе банка.

Question 10

Если у кредитополучателя была смена фамилии и паспорта, надо ли сообщать об этом в банк? Есть кредит в Вашем банке, но недавно у меня изменился номер мобильного телефона. Как можно проинформировать банк?

Answer

Для актуализации паспортных данных Вам необходимо обратиться в любой офис банка ВТБ с паспортом и свидетельством о браке. Адреса и режим работы офисов указаны на сайте банка https://www.vtb.by/regionalnaya-set.

Для актуализации контактных данных Вам необходимо обратиться в любой офис банка ВТБ с паспортом.

Вопросы и ответы - Страница 5

Где можно получить наличные после окончания онлайн-вклада?

Могу ли я по телефону узнать дату окончания вклада?

Я потерял пин-код к карточке. Как его восстановить?

Я нахожусь за пределами Республики Беларусь. Как я могу связаться с работниками банка, за исключением телефонного звонка?

Как отключить SMS-информирование по карте без обращения в банк?

Могу ли я оставить обращение, не обращаясь лично в офис банка?

У меня карта российского банка, могу ли я снять деньги в банкомате Банка ВТБ (Беларусь)?

Может ли нерезидент Беларуси открыть вклад в вашем банке?

Могу ли я закрыть вклад, размещенный в офисе банка ВТБ (Беларусь) расположенном в Минске, находясь в другом городе?

Работа с обращениями

Кредитополучателям банка

Вопросы и ответы - Страница 5

Где можно получить наличные после окончания онлайн-вклада?

Могу ли я по телефону узнать дату окончания вклада?

Я потерял пин-код к карточке. Как его восстановить?

Я нахожусь за пределами Республики Беларусь. Как я могу связаться с работниками банка, за исключением телефонного звонка?

Как отключить SMS-информирование по карте без обращения в банк?

Могу ли я оставить обращение, не обращаясь лично в офис банка?

У меня карта российского банка, могу ли я снять деньги в банкомате Банка ВТБ (Беларусь)?

Может ли нерезидент Беларуси открыть вклад в вашем банке?

Могу ли я закрыть вклад, размещенный в офисе банка ВТБ (Беларусь) расположенном в Минске, находясь в другом городе?

Страницы

Работа с обращениями

Кредитополучателям банка