Глобальная Служба Поддержки клиентов (GCAS)

Служба позволяет во время путешествия получить круглосуточную информационную поддержку относительно использования карточек и осуществить:

• экстренную замену карточки с доставкой временной карточки в любую точку мира в течение 24 часов;
• экстренную выдачу наличных в более 270 000 точках по всему миру (услуга ограничена размером доступного остатка по карточке, но не может превышать 5000 долларов США);
• блокировку утерянных/украденных карточек в режиме 24/7.

Единые номера службы поддержки держателей премиальных карточек:

• 882000 11 08 25 – для звонков со стационарных телефонов Беларуси (бесплатно);
• +375 25 631 36 14 – для звонков с мобильного телефона (стоимость по тарифам мобильного оператора).

Служба GCAS работает круглосуточно и поддерживает множество языков (при необходимости в течение 20 секунд с момента начала разговора подключается переводчик).

Консьерж Visa Infinite

Это специальная круглосуточная служба помощи в любой точке мира для тех, кто много работает и много путешествует, которая во многом заменит держателю Visa Infinite личного секретаря.

Консьерж предложит разнообразную стоимость заказанных услуг, а Вам останется только выбрать приемлемый вариант. Вся справочная информация предоставляется бесплатно. Все услуги, предоставленные в рамках сервиса, оказываются сторонними организациями и должны оплачиваться карточкой Visa Infinite. Рассматриваются все запросы, если они юридически корректны и выполнимы.

Услуги, которые предоставляет консьерж:

• предоставление информации, советов и бронирования при путешествиях;
• организация чартерных рейсов и эксклюзивных путешествий;
• предоставление информации, советов относительно проживания в гостиницах, апартаментах, коттеджах и виллах;
• организация трансфера в аэропорт и из аэропорта, бронирование автомобилей с шофером, организация проката автомобилей;
• советы относительно путешествий: забота о здоровье в стране пребывания, вопросы о страховании, советы по обмену валюты и т.п.;
• планирование маршрутов (пешеходных, автомобильных, речных, морских, мотопробегов и т.д.) с учетом пожеланий;
• сведения о ресторанах, советы при выборе ресторана для особых случаев, консультация по меню, прием предварительных заказов, бронирование столиков и т.п.;
• доступ в магазины в нерабочее время, приглашение индивидуальных консультантов по покупкам, доставка покупок в гостиницу или домой;
• подбор индивидуальных тренеров, массажистов, охранников, нянь, репетиторов по языкам и музыке, другого домашнего персонала;
• организация переезда, в том числе поиск и организация необходимого персонала...
• и многое другое... В любой точке мира!

Как воспользоваться услугой консьерж:

Консьерж-сервис с чат-ботом для держателей премиальных карт Visa Infinite ЗАО Банк ВТБ (Беларусь). Уже сейчас он готов выполнять ваши поручения и воплощать уникальные идеи.

К вашим услугам:

• Высокое качество сервиса в режиме 24/7;
• Каналы связи - в мессенджерах Viber и Telegram;
• Чат-бот, который упрощает подачу запроса и моментально оповещает обо всех преимуществах вашей карты Visa Infinite ЗАО Банк ВТБ (Беларусь);

Найдите бот VisaConcierge в мессенджерах Telegram или Viber и после нескольких простых шагов у вас в телефоне будет надежный помощник.

882 004 910 069 – бесплатно для звонков со стационарных телефонов на территории Беларуси, при звонке с мобильных телефонов - по тарифам мобильного оператора.

visa@concierge.link (для запросов по e-mail).

Доступ в залы Lounge Key

Ваша карточка Visa Infinite - ключ доступа в сеть бизнес залов Lounge Key по всему миру (просто предъявите Вашу карточку).

6 раз в год бесплатное посещение любого из более 1000 бизнес залов в 450+ городах.

Ваша карточка также дает возможность доступа в бизнес залы Вашим спутникам за 32 доллара США (списывается с Вашей карточки Visa Infinite).

В бизнес зале Вы окажетесь в комфортной обстановке, вдали от шума и суеты аэропорта, с ассортиментом легких закусок и прохладительных напитков.

Набор услуг в разных бизнес залах может отличаться, а услуги могут быть как платными, так и бесплатными в зависимости от правил каждого бизнес зала. Посетив официальный сайт компании Lounge Key можно:

• ознакомиться со справочником Lounge Key и осуществить поиск бизнес зала по заданным параметрам (страна или название аэропорта);
• ознакомиться с часто задаваемыми вопросами;
• создать учетную запись.

Для быстрого поиска бизнес залов и доступа к специальному контенту для зарегистрированных пользователей воспользуйтесь мобильным приложением Lounge Key.

Программа Visa Luxury Hotel Collection

Коллекция более чем 900 самых престижных и привлекательных отелей мира.

Привилегии держателей карточек:

• гарантия лучшей цены;
• повышение категории номера в момент check-in (при наличии возможности);
• поздний check-out (при наличии такой возможности);
• статус VIP-гостя;
• комплимент (завтрак на двоих);
• ваучер на 25 долларов США на оплату напитков или еды в ресторане/баре отеля.

Если Вы обнаружите в течение 24 часов предложение лучше, чем на сайте – Visa вернет разницу в цене.

Программа «Защита покупок»

Ваша покупка будет надежно застрахована на случай кражи, повреждения или уничтожения в результате досадной непредвиденной ситуации при условии 100% оплаты стоимости покупки карточкой Visa Infinite.

Убытки возмещаются в случае повреждения приобретенного предмета в течение 365 дней с момента совершения покупки. Для возмещения расходов на ремонт покупки, такой ремонт должен производиться в мастерских, одобренных страховой компанией.

О краже покупки необходимо сообщить в правоохранительные органы в течение 48 часов с момента обнаружения пропажи по месту совершения преступления.

Сумма покрытия:

• на каждое событие 7 500 долларов США;
• на год 20 000 долларов США.

Минимальная стоимость застрахованного предмета - 100 долларов США включая НДС.

Для получения возмещения либо обмена покупки на равноценный предмет следует уведомить о таком намерении представителя страховой компании в течение 28 дней с того момента, как станет известно о наступлении страхового случая.

При возникновении страхового случая можно воспользоваться Консьерж Visa Infinite.

Программа «Задержка рейса и багажа»

Программа «задержка рейса и задержка багажа» предполагает выплату возмещения в случае задержки регулярного общественного транспорта на срок более 4 часов либо задержки выдачи (более 4 часов) или утери зарегистрированного багажа с личным имуществом во время поездки за рубеж при оплате карточкой Visa Infinite.

Страховое покрытие распространяется на супругу и детей держателя карты.

Сумма возмещения:

• 500 долларов США

При возникновении страхового случая можно воспользоваться Консьерж Visa Infinite.

Международная медицинская и информационная поддержка

Предоставляется держателю карточки и его семье во время путешествия за пределы страны постоянного проживания сроком на 90 дней.

Сервис включает консультации по медицинским и юридическим вопросам, организацию связи с врачами, переводчиками, юристами, помогает организовать медицинскую эвакуацию, госпитализацию с гарантией оплаты депозита, доставку лекарств и прочее.

Для получения бесплатных рекомендаций перед поездкой, а также во время поездки, обращайтесь по телефону +375 25 631 36 14 (стоимость звонка уточняйте у вашего оператора).

Полное страхование на время путешествий (до 2,5 млн. долларов США)

Держатель карты Visa Infinite, а также 5 членов его семьи, путешествующие вместе с ним, застрахованы по всем видам рисков при путешествиях за рубеж.

• покрытие действует первые 90 дней с начала путешествия;
• количество поездок на протяжении года не ограничено;
• не менее 50% стоимости проезда, или проживания должно быть оплачено с использованием карточки Visa Infinite;
• Держатель Visa Infinite должен быть резидентом страны проживания;
• возраст застрахованного лица должен составлять не более 80 лет.

Некоторые лимиты возмещения расходов (на одно застрахованное лицо в год):

• страхование расходов, связанных с оказанием неотложной медицинской помощи на сумму до 2,5 млн. долларов США;
• страхование от несчастного случая на сумму до 1 млн. долларов США;
• страхование ответственности перед третьими лицами на сумму до 500 тыс. долларов США;
• страхование расходов, связанных эвакуацией и репатриацией пострадавшего на сумму до 1 млн. долларов США;
• экстренная стоматологическая помощь за границей на сумму до 10 тыс. долларов США;
• страхование расходов, связанных с отменой поездки до 7,5 тыс. долларов США;

.... и многое другое, например страхование от травм, полученных во время занятий спортом (доступно 58 видов, включая горнолыжный спорт, сноуборд, дайвинг и т.п.).

При возникновении страхового случая можно воспользоваться Консьерж Visa Infinite.

Программа AirportSpeedPass (сопровождение в аэропортах по прилету / вылету)

В программе более 270 аэропортов по всему миру. Бронирование должно быть сделано за 3 суток до оказания услуги. При оплате карточкой Visa Infinite - скидка 25%. Данную услугу держатель карточки Visa Infinite может приобрести как для себя, так и для любого человека.

Стоимость услуги зависит от типа приема (прилет/вылет), аэропорта, количества пассажиров.

Персональная услуга быстрого прохода включает:

• быстрое прохождение всех формальностей в аэропорту;
• отдельный проход очередей;
• обеспечение сопровождения до водителя автомобиля;
• встреча по прилету: от самолета до дверей автомобиля;
• сопровождение при вылете: от автомобиля до выхода на посадку.

Дополнительно возможно:

• носильщик багажа;
• трансфер на лимузине;
• цветы при встрече;
• помощь в получении визы по прибытию;
• передача документов.

Приоритетный сервис Visa в Национальном Аэропорту «Минск»

Предъявите карточку Visa Infinite на информационной стойке аэропорта и получите ваучер, сдайте, или упакуйте багаж и пройдите контроль безопасности на приоритетной основе. Приоритетный сервис действует по 31.12.2021. Полные условия предоставления сервиса можно уточнить на информационной стойке, которая находится на 3-м этаже аэропорта.

Программа «Мир привилегий Visa»

Платформа специальных предложений и грандиозных скидок для держателей карточек Visa Infinite в категориях покупки, рестораны, красота, здоровье, путешествия, действует как в Беларуси, так и по всему миру.

Детали программы, новости и самые свежие предложения на www.visa.com.by, а также и в мобильном приложении Visa Exsplore >>

Премиум-предложение от такси Bavaria

Позволяет получить 50% скидки при оплате поездок в аэропорт и обратно, а также получить 20% скидки при оплате поездок по городу.

Сообщите водителю, что будете расплачиваться картой Visa Infinite, и скидка будет учтена перед расчетом.

Предложение действует с 01.01.2021-31.12.2021.

Дополнительные сервисы от банка

• Снятие наличных денежных средств бесплатно в банкоматах по всему миру.
• Бесплатный перевыпуск карточки Visa Infinite Привилегия, включая перевыпуск в течении срока действия.
• Бесплатная услуга «SMS-информирование».
• Возможность бесплатного сервисного обслуживания счета (при выполнении определенного объема безналичных операций)
• Apple Pay, Samsung Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay и Кошелёк Pay
• PayWave (технология бесконтактных платежей)
• Бесплатные услуги «Интернет-банк» и «М-банкинг».
• Бесплатный выпуск дополнительной карточки Visa Gold Привилегия с отдельным консьержем.



Договор об использовании карточки (редакция №3 действует с 16.03.2021)

Приложение 1 Приложение 2

Правила пользования карточкой
для договоров, заключенных до 01.06.2020

Архив документов.

Дополнительную информацию вы можете получить на встрече с персональным менеджером. Для этого заполните на нашем сайте заявку на обслуживание, менеджер свяжется с вами и договорится о встрече в удобное для вас время.