Работа с обращениями граждан и юридических лиц

Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц в банке осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).

Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или устной форме.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений.

Книга замечаний и предложений ведется в головном банке (г. Минск, ул. Московская, д. 14), а также в каждом дополнительном офисе/региональной дирекции банка и предоставляется по первому требованию гражданина.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Письменные обращения

Письменные обращения граждан должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

Личный прием

Председатель Правления ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), его заместители, члены Правления, руководители Дополнительных офисов/Региональных дирекций проводят личный прием граждан, их представителей и представителей юридических лиц не реже одного раза в месяц.

Запись на личный прием осуществляется по номеру: +375 (17, 29, 33) 309 15 15, короткий номер 250 для звонков в мобильных сетях.

Графики приема руководителями в головном офисе и дополнительных офисах/региональных дирекциях:

ФИО, должность	Дни приема в месяце
Лиходиевский Владимир Константинович Председатель Правления	Первая среда месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Атапович Ольга Николаевна Заместитель Председателя Правления	Первый четверг месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Дорошевич Сергей Викторович Заместитель Председателя Правления	Первая пятница месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Парфененок Алексей Викторович Директор финансовго департамента	Первый четверг месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Левданская Любовь Дмитриевна Главный бухгалтер - начальник Управления учета о отчетности	Первый вторник месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)
Янковский Евгений Борисович Директор Региональной дирекции №500	Первый и последний четверг месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)
Зубрина Елена Владимировна Директор Региональной дирекции №400	Каждый вторник месяца с 9.00 до 11.00 (по предварительной записи)
Галанов Сергей Васильевич Директор Региональной дирекции №200	Прием граждан по понедельникам с 9.00 до 11.00 (по предварительной записи) Прием индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц по средам с 9.00 до 11.00 (по предварительной записи)
Хрущев Александр Александрович Директор Региональной дирекции №600	Первая и третья среда месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)
Бестаев Александр Николаевич Директор Региональной дирекции №2000	Первый и последний понедельник месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)

Обращаем внимание!

С 2 января 2023 года в связи со вступлением изменений в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. Закона Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-З) изменен порядок подачи электронных обращений.

Порядок обжалования

В случае несогласия с ответом банка заявитель имеет право обжаловать его в судебном порядке.

Контакт – центр

Обслуживание по единым телефонам банка осуществляется по номеру 250 (для звонков в мобильных сетях)

+375 17 309 15 15 (городской)

+375 29 309 15 15 (А1)

+375 33 309 15 15 (МТС)

Время обслуживания: Пн - Пт: 09:00 - 19:00 Сб: 10:00 - 16:00 Вс: выходной

Круглосуточно по единым телефонам банка осуществляется обслуживание держателей карточек по операциям блокировка/разблокировка, получение информации о последних операциях и пр.

Обратившись по единым телефонам банка возможно получить:

- информационную поддержку и консультирование потенциальных и действующих клиентов Банка по продуктам, услугам и сервисам, предлагаемым Банком;

- информационную поддержку по вопросам навигации по сайту банка, о местах расположения и режиме работы офисов Банка, операционных касс Банка вне кассового узла, о местах расположения банкоматов, инфокиосков Банка, пунктах выдачи наличных, об обменных курсах валют, установленных Банком;

- поддержку держателей карточек (блокировка, предоставление информации о статусе карточки и/или об операциях, совершенных с использованием карточки; сброс (обнуление) количества попыток неверного введения клиентом ПИН-кода и пр.).

Обслуживание в мессенджерах и социальных сетях осуществляется в текстовом режиме в будние дни с 9:00 до 17:30.

В мессенджерах, социальных сетях, а также посредством формы «Задать вопрос» возможно получить:

- информационную поддержку и консультирование потенциальных и действующих клиентов Банка (обще-справочная информация) по продуктам, услугам и сервисам, предлагаемым Банком;

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2021 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2022 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2023 году

Вопрос-ответ

Узнайте ответы на популярные вопросы наших клиентов

Подробнее