Работа с обращениями граждан и юридических лиц

Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц в банке осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З "Об обращениях граждан и юридических лиц" (Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, № 2/1852 от 19 июля 2011 г.).

Обращения подаются заявителями на белорусском или русском языке в письменной или устной форме.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), по почте, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений. Устные обращения излагаются в ходе личного приема.

Письменные обращения

Письменные обращения граждан должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);
изложение сути обращения;
личную подпись гражданина (граждан).

Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;
полное наименование юридического лица и его место нахождения;
изложение сути обращения;
фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

Книга замечаний и предложений ведется в головном банке (г. Минск, ул. Московская, д. 14), а также в каждом дополнительном офисе/региональной дирекции банка и предоставляется по первому требованию гражданина.

Личный прием

Председатель Правления ЗАО Банк ВТБ (Беларусь), его заместители, члены Правления, руководители Дополнительных офисов/Региональных дирекций проводят личный прием граждан, их представителей и представителей юридических лиц не реже одного раза в месяц.

Запись на личный прием осуществляется по номеру: +375 (17, 29, 33) 309 15 15, короткий номер 250 для звонков в мобильных сетях.

Графики приема руководителями в головном офисе и дополнительных офисах/региональных дирекциях:

ФИО, должность	Дни приема в месяце
Атапович Ольга Николаевна Заместитель Председателя Правления	Первый четверг месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Артышко Андрей Александрович Заместитель Председателя Правления	Вторая пятница месяца с 13.15 до 15.15 (по предварительной записи)
Дорошевич Сергей Викторович Заместитель Председателя Правления	Первая пятница месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Лиходиевский Владимир Константинович Заместитель Председателя Правления	Первая среда месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Парфененок Алексей Викторович Директор финансовго департамента	Первый четверг месяца с 10.00 до 12.00 (по предварительной записи)
Левданская Любовь Дмитриевна Главный бухгалтер - начальник Управления учета о отчетности	Первый вторник месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)
Торгонский Александр Сергеевич Директор Региональной дирекции №500	Первый и последний четверг месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)
Зубрина Елена Владимировна Директор Региональной дирекции №400	Каждый вторник месяца с 9.00 до 11.00 (по предварительной записи)
Галанов Сергей Васильевич Директор Региональной дирекции №200	Прием граждан по понедельникам с 9.00 до 11.00 (по предварительной записи) Прием индивидуальных предпринимателей и представителей юридических лиц по средам с 9.00 до 11.00 (по предварительной записи)
Хрущев Александр Александрович Директор Региональной дирекции №600	Первая и третья среда месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)
Бестаев Александр Николаевич Директор Региональной дирекции №2000	Первый и последний понедельник месяца с 14.00 до 16.00 (по предварительной записи)

Обращаем внимание!
С 2 января 2023 года в связи со вступлением изменений в Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (в ред. Закона Республики Беларусь от 28.06.2022 № 176-З) изменяется порядок подачи электронных обращений.

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2014 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2015 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2016 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2017 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2018 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2019 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2020 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2021 году

О работе с обращениями граждан в ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в 2022 году