Меню

Уважаемые клиенты! Банк ВТБ (Беларусь) в настоящий момент продолжает предоставлять основные виды финансовых услуг. Мы продолжаем исполнять все взятые на себя договорные обязательства. Принимаются все необходимые меры, чтобы обеспечить доступность всех сервисов, продуктов и услуг как частным, так и корпоративным клиентам.

Все счета активны и средства клиентов доступны как в офисах банка, так и в дистанционных каналах. Денежные средства по-прежнему можно использовать в полном объеме для проведения всех операций на территории Республики Беларусь.

В данном разделе мы подготовили для Вас рекомендации и ответы на актуальные вопросы.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете связаться со специалистами контакт-центра банка ВТБ (Беларусь) или обратиться в любой из офисов банка. Мы постараемся оперативно решить любой вопрос!

Контактные номера телефонов: 250 – для звонков в мобильных сетях, а также +375 (17/29/33) 309 15 15. Задать любой вопрос можно в Viber и Skype.

Банк ВТБ (Беларусь) будет продолжать информировать о любых изменениях. 

ВТБ

Актуальные вопросы

Что делать, если мобильное приложение VTB Business недоступно в маркетах GooglePlay и App Store?

1. Для мобильных устройств под управлением операционной системы Android, необходимо установить приложение VTB Business (Беларусь) следующим способом:

Способ 1

1. Скачайте актуальный установочный APK-файл, перейдя по ссылке или отсканировав QR-код, расположенный ниже.

2. После полной загрузки файла на Ваш смартфон, нажмите кнопку «Открыть» и продолжите установку мобильного приложения.

3. Разрешите установку приложения в настройках. Если у Вас версия Android 8 и выше, появится соответствующее оповещение. Перейдите по кнопке «Настройки» и включите необходимые разрешения. Если у Вас более старая версия Android, самостоятельно перейдите в раздел «Настройки» и дайте разрешение на установку приложения из неизвестных/внешних источников для используемого браузера. После этого приложение будет установлено на Вашем смартфоне.

После установки приложения VTB Business описанным выше способом потребуется введение логина и пароля. Если Вы не помните логин / пароль, то необходимо пройти процедуру восстановления пароля в Интернет-банке.

ООбращаем Ваше внимание, что при появлении важного обновления с новыми функциями необходимо будет удалить текущую версию приложения, загрузить новый установочный APK-файл с сайта банка и выполнить установку.Обращаем Ваше внимание, что при появлении важного обновления с новыми функциями необходимо будет удалить текущую версию приложения, загрузить новый установочный APK-файл с сайта банка и выполнить установку.

Способ 2. Установка приложения через NashStore

1. Перейдите на страницу скачивания NashStore на официальном сайте: nashstore.ru и нажмите на кнопку «Скачать NashStore».

2. При запуске APK-файла, система может запросить разрешение на установку, Вам необходимо подтвердить его загрузку и запуск, а также пройти короткую процедуру регистрации.

3. Далее откройте «Настройки» Вашего смартфона и в разделе «Безопасность» — NashStore разрешите установку приложений из неизвестных источников.

4. Вернитесь в NashStore, выберите приложение VTB Business (Беларусь) и нажмите кнопку «Установить». Перед этим необходимо удалить ранее установленное мобильное приложение с Вашего устройства.

Дальнейшие обновления мобильного приложения будут доступны по кнопке «Обновить» в магазине приложений NashStore.

2. Для мобильных устройств под управлением операционной системы IOS, рекомендуем не удалять установленное приложение "VTB Business". В случае отсутствия установленного приложения на Вашем мобильном устройстве, просим воспользоваться WEB - версией Интернет-банка по ссылке https://biz.vtb.by/

Коснулись ли санкционные ограничения вкладов?

Нет. Все ранее заключенные договоры вкладов функционируют в обычном режиме.
Заключение новых договоров срочных вкладов и открытие текущих (расчетных) счетов доступно розничным клиентам во всех валютах (BYN, RUB, USD, EUR) как в офисах банка, так и в мобильном приложении VTB mBank, Интернет-банке.
Получение денежных средств с ранее заключенных вкладов и счетов осуществляется согласно условий этих договоров в валюте вклада.

Надо ли заказывать заранее деньги при закрытии вклада?

Если вклад закрывается по сроку окончания, то денежные средства заказывать не требуется. Банк самостоятельно обеспечит наличие необходимой суммы в валюте вклада (BYN, RUB, USD, EUR) в офисе.
Если требуется снятие крупной суммы с текущего счета (в том числе, доступ к которому обеспечивается с использованием карточки), денежных средств может быть не достаточно в кассе. Поэтому просим заказать наличные средства заранее.

Работают ли банковские карточки Visa и Mastercard?

По решению платежных систем Visa и Mastercard в настоящее время недоступны некоторые операции с использованием банковских карточек банка ВТБ (Беларусь): безналичная оплата в сети Интернет и за пределами Республики Беларусь, снятие наличных за пределами Республики Беларусь.
При этом в штатном режиме доступны:
- получение наличных денежных средств в банкоматах и офисах банка ВТБ (Беларусь);
- платежи, совершаемые посредством ЕРИП (оплата мобильной связи, коммунальные платежи, пополнение счетов и погашение кредитов и т.п.) в Интернет-банке и мобильном приложении VTB mBank;
- снятие наличных денежных средств в белорусских рублях в банкоматах и терминалах резидентов Республики Беларусь;
- безналичные операции с использованием непосредственно карточки (включая карточки в иностранной валюте) в магазинах Республики Беларуcь;
- перевод денежных средств в Интернет-банке и мобильном приложении VTB mBank с карточек в иностранной валюте на карточки в белорусских рублях;
- перевод денежных средств в Интернет-банке и мобильном приложении VTB mBank с карточек банка ВТБ (Беларусь) на карточки платежной системы «МИР», выпущенные банками Российской Федерации и иных стран.

Можно ли платить карточками Visa и Mastercard в магазинах?

Операции оплаты по карточкам ЗАО Банк ВТБ (Беларусь) в устройствах, установленных в организациях торговли и сервиса всеми банками Республики Беларусь, совершаются в штатном режиме.

Где можно снять наличные денежные средства с банковских карточек банка ВТБ (Беларусь)?

В данный момент снять наличные деньги можно без ограничений:
- в банкоматах и терминалах резидентов Республики Беларусь;
- в сети банкоматов и офисах ВТБ (Беларусь).

Работают ли банковские карточки банка ВТБ (Беларусь) за рубежом?

Нет. Использование банковских карточек Visa и Mastercard за границей не доступно как в терминалах оплаты и в банкоматах, так и в зарубежных интернет-магазинах.
Банк ВТБ (Беларусь) рекомендует использовать наличные деньги и переводить средства на карточки иных банков. Для перевода средств на карточки других банков воспользуйтесь ЕРИП в «Интернет-банке» и мобильном приложении VTB mBank.

Доступны ли дистанционные каналы обслуживания розничным клиентам?

Да. Все системы дистанционного банковского обслуживания банка ВТБ (Беларусь) работают в штатном режиме. Как и прежде, с помощью «Интернет-банка» и мобильного приложения VTB mBank Вы можете совершать оплату по кредитам, оплачивать коммунальные платежи, переводить средства с помощью ЕРИП.

Что делать, если приложение VTB mBank недоступно?

1. Для мобильных устройств с операционной системы iOS. В связи с недоступностью приложения VTB mBank в App Store, рекомендуем не удалять установленное приложение. В случае отсутствия установленного приложения рекомендуем воспользоваться WEB-версией Интернет-банка по ссылке.

2. Для мобильных устройств Huawei необходимо обновить версию приложения VTB mBank до последней актуальной в Huawei AppGallery.

3. Для мобильных устройств под управлением операционной системы Android, установить обновленную версию VTB mBank возможно одним из следующих способов, предварительно удалив текущую версию приложения с Вашего мобильного устройства:

3.1. Установка VTB mBank с использованием APK-файла.
Для установки новой версии приложения VTB mBank для Android-смартфонов необходимо скачать установочный APK-файл на свое устройство или использовать QR-код, расположенный ниже.

Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank на ОС Android через APK-файл 639 Кб

После установки приложения VTB mBank для Android описанным выше способом потребуется введение логина и пароля. Если Вы не помните логин / пароль, то необходимо пройти процедуру восстановления.

Обращаем Ваше внимание, что при появлении важного обновления с новыми функциями необходимо будет удалить текущую версию приложения, загрузить новый установочный APK-файл с сайта банка и выполнить установку.

3.2. Установка VTB mBank из альтернативного магазина приложений Huawei AppGallery.
Для установки приложения VTB mBank через Huawei AppGallery необходимо перейти на сайт AppGallery и далее, следуя инструкции, установить приложение или воспользоваться QR-кодом, расположенным ниже.

Подробная инструкция по установке приложения VTB mBank через AppGallery 681 Кб

3.3. Установка VTB mBank из альтернативного магазина приложений NashStore.

Для установки VTB mBank из маркета приложений NashStore необходимо:

1. Загрузить с официального сайта nashstore.ru и установить на мобильный телефон приложение NashStore.

2. Пройти регистрацию в приложении NashStore.

3. Скачать приложение VTB mBank из маркета.

Возможно ли совершать платежи в интернет-магазинах?

Оплата в белорусских и зарубежных интернет-магазинах недоступна. В интернет-магазинах, позволяющих производить оплату с помощью ЕРИП, оплата доступна в полном объеме. В ближайшее время станет доступна оплата в белорусских интернет-магазинах.

Доступны ли клиентам банка сервисы Apple Pay, Samsung Pay и другие?

Работа банковских карточек международных платежных систем Visa и Mastercard в платежных сервисах (Apple Pay, Samsung Pay, Garmin Pay, Fitbit Pay) может быть недоступна.

Возможно ли оформить кредит в банке ВТБ (Беларусь)?

Банк ВТБ (Беларусь) не ограничивает кредитование розничных клиентов, все кредитные продукты доступны для оформления. Оформить кредит можно как в офисах, так и дистанционно – в «Интернет-банке» и мобильном приложении VTB mBank.

Доступны ли расчеты юридических лиц на территории Республики Беларусь?

Банк ВТБ (Беларусь) выполняет свои обязательства по проведению клиентских платежей в белорусских рублях и в иностранной валюте на территории Республики Беларусь в полном объеме и без ограничений.

Доступны ли расчеты с резидентами Российской Федерации?

Проведение расчетов с резидентами Российский Федерации осуществляется в российских рублях.

Доступны ли расчеты юридических лиц в долларах США и Евро на территориях других стран?

В связи с включением банка в список SDN (Specially Designated Nationals And Blocked Persons List) расчеты в долларах США и Евро приостановлены на территории стран дальнего зарубежья. Для совершения данных операций мы рекомендуем клиентам – юридическим лицам воспользоваться услугами других банков.

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, Вы можете связаться со специалистами контакт-центра банка ВТБ (Беларусь) или обратиться в любой из офисов банка. Мы постараемся оперативно решить любой вопрос!
Контактные номера телефонов: 250 – для звонков в мобильных сетях, а также +375 (17/29/33) 309 15 15. Задать любой вопрос можно в Viber и Skype.
Банк ВТБ (Беларусь) будет продолжать информировать о любых изменениях.

Мобильная версия сайта